Existem muitas empresas no mercado com grande potencial para crescimento. Entretanto, essas se esquecem de que manter uma relação de proximidade do cliente é o ponto chave na estratégia de fidelização.
No âmbito do Marketing, temos o que chamamos de engajamento de público. O engajamento é o quanto que o seu cliente se mantém próximo da empresa e interage com ela. O engajamento é um dos elementos principais do marketing para conquistar e reter potenciais clientes para a sua marca. Nesse ponto de vista, é fundamental entender o conceito de marketing de engajamento e sua importância para os negócios.
Em resumo, pode-se dizer que o marketing de engajamento está ligado ao processo de criação de um relacionamento curto e duradouro com os clientes de uma organização. Tal relacionamento acontece por meio de estratégias efetivas para que esse engajamento seja o mais transparente possível e também, duradouro.
Para se atingir os objetivos de engajamento, é preciso passar por processos que levarão ao êxito das ações, que são:
1- Encantamento do Público
Para causar o encantamento do público a empresa não precisa investir uma verba alta. É preciso criar momentos que encantam, que façam o público perceber o quanto são importantes, o quanto a sua empresa está disposta a ir para satisfazer às suas necessidades. Bons momentos que encantam as pessoas, mostram que a empresa entende seus consumidores e transformam estes consumidores “normais” em clientes fiéis. E fidelização é uma ótima forma de criar um relacionamento duradouro.
2- Faça o público ter um contato com a sua marca
Como o objetivo é engajar os consumidores, assim que eles são estimulados a ter um contato com a sua marca, o foco em seguida deve ser em manter-se engajado com eles. Independentemente do cliente já ter completado o ciclo de vendas, é preciso continuar interagindo com ele, oferecendo algo de valor para que o relacionamento com a empresa se mantenha. Seja com conteúdos de qualidade, promoções exclusivas, descontos, etc.